С 15 октября 2023 года в Московском метро запущен сервис Face Pay – оплата проезда по технологии распознавания лица. На сегодняшний день к системе подключены 14 линий и 241 станция, а планируется покрыть всё метро к концу 2024 года. В статье мы подробно расскажем, как подключить Face Pay, какие требования необходимо выполнить, а также разберём вопросы безопасности и часто задаваемые вопросы.
Что такое Face Pay?
Face Pay – это система бесконтактной оплаты проезда, в которой вместо традиционной карты «Тройка» или билета используется ваша фотография. При проходе через турникет камера распознаёт лицо, проверяет привязанную банковскую карту и списывает стоимость поездки.
- Первый в мире масштабный проект такого типа – только в Москве.
- Технология уже тестировалась в Японии (Осака, 2019 г.) и в беспилотных автобусах (сентябрь 2020 г.).
- Подключение полностью добровольное – остальные способы оплаты остаются доступными.
Преимущества Face Pay
- Удобство. Не нужно искать карту, вводить ПИН‑код или держать при себе наличные.
- Скорость. Проход через турникет сокращается в среднем на 1–2 секунды.
- Безопасность. Данные хранятся в зашифрованном виде, а фото используется только для распознавания.
- Экономия. Нет необходимости покупать отдельную карту «Тройка», достаточно привязать банковскую карту.
Требования для подключения
- Смартфон на Android ≥ 6.0 или iOS ≥ 12.0.
- Установленное мобильное приложение «Метро Москвы» (Google Play, App Store, AppGallery).
- Активный банковский счёт (дебетовая или кредитная карта) с достаточным балансом.
- Карта «Тройка» (необязательно, но рекомендуется для резервного способа оплаты).
- Качественная фотография лица (чёткое изображение без солнцезащитных очков, шляп, масок).
Пошаговая инструкция по подключению Face Pay
Шаг 1. Скачайте и установите приложение «Метро Москвы»
Откройте Google Play, App Store или AppGallery, найдите приложение «Метро Москвы» и нажмите Установить. После установки откройте приложение.
Шаг 2. Зарегистрируйтесь (или войдите в существующий аккаунт)
- Нажмите кнопку «Регистрация» в правом верхнем углу.
- Введите номер мобильного телефона, подтвердите код из SMS.
- Установите пароль и согласитесь с условиями обработки персональных данных.
Шаг 3. Перейдите в раздел «Face Pay»
В главном меню выберите «Оплата» → «Face Pay». Откроется страница подключения.
Шаг 4. Загрузите фотографию лица
- Нажмите «Загрузить фото» и сделайте снимок прямо в приложении или выберите готовое изображение из галереи.
- Убедитесь, что лицо полностью видно, без солнцезащитных очков, шляп и масок.
- Система проведёт автоматическую проверку качества снимка. При необходимости повторите попытку.
Шаг 5. Привяжите банковскую карту
- Нажмите «Привязать карту».
- Введите номер карты, срок действия и CVV‑код. При желании можно добавить несколько карт – система будет списывать средства с той, что указана в качестве основной.
- Подтвердите привязку через SMS‑код, отправленный банком.
Шаг 6. (Опционально) Привяжите карту «Тройка»
Это позволит использовать «Тройку» в случае, если система Face Pay не сможет распознать лицо (например, плохое освещение). Привязка происходит аналогично банковской карте;
Шаг 7. Завершите настройку
После успешного добавления фото и карты появится статус «Face Pay активирован». Вы получите push‑уведомление и электронное письмо с подтверждением.
Как пользоваться Face Pay в метро
- Подойдите к турникету, убедитесь, что камера видит ваше лицо.
- Турникет автоматически распознает вас, проверит наличие средств и откроет ворота.
- Если система не смогла распознать лицо, используйте резервную карту «Тройка» или банковскую карту.
Что делать, если возникли проблемы?
Существует несколько типичных ситуаций и способы их решения.
Проблема 1. Не распознаёт лицо
- Проверьте, нет ли на лице очков, маски, шляпы.
- Убедитесь, что камера чистая и освещение достаточное.
- Перейдите в приложение → Face Pay → Перезагрузить фото и загрузите новое изображение.
Проблема 2. Списание не происходит
- Проверьте баланс привязанной банковской карты.
- Убедитесь, что карта поддерживает онлайн‑транзакции (не отключена в интернет‑банке).
- Обратитесь к виртуальному помощнику Александре в Telegram или ВК Метро – он перенаправит вас к оператору, если потребуется.
Проблема 3. Ошибка в приложении
Попробуйте закрыть и открыть приложение заново, либо переустановить его. Если ошибка сохраняется – напишите в службу поддержки через раздел «Помощь» → «Обратная связь» в приложении.
Безопасность и конфиденциальность
Система Face Pay построена с учётом современных требований к защите персональных данных:
- Фотографии хранятся в зашифрованном виде на защищённых серверах ЦОДД.
- Для распознавания используется только биометрический шаблон, а не оригинальное изображение.
- Доступ к данным имеют только уполномоченные сотрудники Мосметро и Мосгостранса.
- Вы в любой момент можете удалить свои данные через приложение (Face Pay → Удалить профиль).
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
| Вопрос | Ответ |
|---|---|
| Можно ли подключить несколько лиц к одной карте? | Да. В разделе «Face Pay» можно добавить до 3‑х разных фотографий (например, для членов семьи). |
| Сколько стоит пользование Face Pay? | Плата за проезд такая же, как при оплате картой «Тройка». За подключение и обслуживание сервис не взимает дополнительных комиссий. |
| Можно ли использовать Face Pay в наземном транспорте? | Пока сервис доступен только в метро. В ближайших планах – интеграция с наземным транспортом и парковками. |
| Что делать, если потерял телефон? | Сразу же заблокируйте аккаунт в приложении «Метро Москвы» (в разделе «Безопасность») и привяжите новую карту к новому устройству. |
| Можно ли отключить Face Pay и вернуть данные? | Да. В настройках приложения выберите «Удалить профиль Face Pay». Все ваши биометрические данные будут удалены в течение 24 часов. |
Контакты службы поддержки
Если вам нужна помощь, используйте один из каналов:
- Виртуальный помощник Александр – Telegram https://t.me/Romancev768 или ВК «Метро».
- Сайт Мосметро: mosmetro.ru – раздел «Поддержка».
- Колл‑центр: 8 800 555‑55‑55 (круглосуточно).
- Электронная почта: support@mosmetro.ru.
Face Pay – это современный, быстрый и безопасный способ оплаты проезда в Московском метро. Подключить сервис можно за несколько минут через мобильное приложение, привязав фотографию и банковскую карту. При правильной настройке система работает без сбоев, а в случае проблем всегда доступна поддержка через чат‑бота Александра или операторов.
Не упустите возможность упростить себе ежедневные поездки – подключайте Face Pay уже сегодня!
Дата актуализации: 18 мая 2026 г.